Rebranding
Comment remoderniser une marque de VDI dans un contexte sectoriel complexe ( prêt à porter) et rammerner de la desirabilité pour recruter de nouvelles vendeuses indépendantes ?
Marque /
MAISON CAPTAIN
Role /
Direction marketing
Year /
2023
CONTEXTE — De Captain Tortue à Maison Captain : écrire une nouvelle histoire
Maison Captain (anciennement Captain Tortue) est l’un des leaders français de la vente à domicile dans la mode, avec un réseau de plus de 3 500 consultantes, des vendeuses indépendantes..
En 2022, la marque fait face à plusieurs défis structurants :
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Une image vieillissante, trop éloignée des codes mode actuels
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Un modèle commercial à repenser vers plus de digital et de modernité
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Une expérience client et consultante déconnectée des standards DNVB
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Un écosystème d’outils éclaté, peu efficace et peu inspirant
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Un besoin d’exister davantage en digital et sur les réseaux sociaux
L’enjeu : réinventer complètement la marque, son discours, ses outils, son expérience — pour devenir une DNVB mode moderne, premium, féminine et aspirante.
​MA MISSION — Piloter la transformation globale de la marque
J’ai dirigé l’ensemble du chantier de refonte 360°, du rebranding à la modernisation du modèle de vente, en passant par la transformation digitale, la stratégie CRM et l’activation du réseau.
Mon rôle :
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Direction stratégique de la transformation
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Pilotage créatif & artistique (shootings, DA, vidéos collections)
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Construction du territoire de marque & plateforme de langage
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Refonte de l’expérience client & consultante
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Création d’un nouvel écosystème d’outils digitaux & commerciaux
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Transformation du CRM & segmentation data
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Mise en place d’une marque employeur forte
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Conduite du changement auprès de 3 500 consultantes
Un projet transversal, mêlant brand, business, digital, data et culture interne.
BRANDING — Le renouveau Maison Captain
Rebranding complet
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Renaming Captain Tortue → Maison Captain
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Nouvelle identité premium & mode
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Plateforme de style + direction artistique globale
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Photographies & vidéos collections (deux saisons par an)
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Plateforme de langage et lignes éditoriales
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Objectif : moderniser la marque, la rendre désirée, haut de gamme, incarnée.​
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KPI
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+45 % d’attractivité de marque
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+30 points sur la perception “mode & premium”
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+40 % d’engagement organique sur les contenus collections
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120+ retombées presse
TRANSFORMATION INTERNE — Engager 3 500 consultantes dans la nouvelle vision
Actions structurantes :
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Tournée nationale / roadshow (6 dates, 3 500 personnes)
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Workshops équipes siège
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Formation aux nouveaux outils & nouveaux codes
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Vidéos pédagogiques et supports de conduite du changement
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Modernisation complète du modèle de vente :
→ Passage du “porte-à-porte” aux codes social selling & entrepreneuriat féminin
KPI clés :
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+35 % de satisfaction réseau
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90 % d’adoption des nouveaux outils
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+30 % d’engagement consultantes
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-25 % de friction dans l’onboarding réseau
CRM & DATA
Une stratégie plus intelligente, plus segmentée, plus efficace
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Refonte totale CRM
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Nouvelle segmentation clients / ambassadrices / consultantes
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Automations onboarding & nurturing
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Refonte de toutes les newsletters
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Programme fidélité
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Dashboard Data (via Datacadabra)
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Analyse et optimisation en continu
KPI clés :
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Taux d’ouverture emails : +28 %
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CTR : +22 %
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Reengagement : +30 %
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Automations onboarding : +45 % de conversions
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CLV cliente : +18 %
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Digital &
e-commerce
La naissance d’une DNVB mode
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Écosystème digital repensé
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Création du site e-commerce Shopify
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Refonte UX / UI : expérience plus visuelle, plus mode
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Mini site consultantes
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Application réseau (ventes, paiements, suivi)
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Plateforme de vente interne
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Plateforme d’e-learning
KPI clés :
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Conversion e-shop : x2
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Trafic qualifié : +60 %
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85 % d’utilisatrices actives sur l’app réseau
-40 % sur le temps moyen de formation grâce à l’e-learning
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Marque employeur : recrutement & acquisition
Recréer un réseau puissant
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Marque employeur : Maison Captain Talents
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Identité & positionnement
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Ligne éditoriale
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Site web dédié
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Réseaux sociaux dédiés
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Campagnes d’acquisition
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Événement “Les Talentueuses” : 600 participantes
Campagne de recrutement 360°
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Spot TV + vidéos digitales
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300 000 € de budget média
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Objectif : 2 000 nouvelles consultantes
KPI clés :
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2 000 nouvelles consultantes recrutées
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Coût contrat : -35 %
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Conversion LP : +50 %
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Engagement réseaux employeur : +300 %
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Reach TV : 5,2 M d’impressions
RÉSULTATS GLOBAUX — L’impact de la transformation
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Performance commerciale globale +12 % année 1
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Trafic digital total +70 %
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Leads qualifiés +45 %
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Modernité perçue +40 %
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Satisfaction réseau +35 %
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Recrutement consultantes 2 000 nouvelles